싱글벙글 배달의민족 배달 지연 5시간 후 강제취소 +318 [4]

오늘 오후 6시 19분 동네에서 저녁밥 배달을 시켰습니다

배민 배달시킬 때 배달 옵션이 있죠?

알뜰배달과 한집배달. 

그저 빨리 먹고 싶은마음에 1분이라도 빠르겠지 싶어 한집 배달로 주문했습니다.

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1) 18:19  배달 주문, 예상 도착시간 19:04

2) 19:04  예상 도착시간 19:20으로 연장

3) 19:20  예상 도착시간 19:55로 연장

4) 19:30  시간 연장 후 10분 정도 더 기다리다 야마돌아서 가게에 전화, 가게측에서는 배민에서 라이더 배정 안해준다고 모르쇠, 솔직히 업장 잘못은 아니긴한데 1시간 10분이 지난 시점에서 전화해서 라이더 배정이 안되고 있다 말해주는게 어렵나 싶어서 응대가 좀 아쉽긴 했습니다.

5) 19:40  10분 정도 배민 고객센터 트라이 끝에 전화 연결, 긴급배차 해준다고 하길래 다시 저녁시키는 것도 귀찮아서 참고 기다렸습니다.

6) 20:00  이때쯤 배민에서 또 전화가 옴. 1시간 40분만에 전화와서 배차가 안됐다. 긴급배차 해줄까? 하고 물어보길래 이미 20분전에 전화해서 안내받고 기다리고 있다고 말하고 끊었습니다. 자기네들 끼리 배달 상황에 대한 공유가 안되나 보다 싶었습니다.

7) 20:06  가게 사장님께 전화와서 너무 식고 불어서 다시 해드리겠다고 말씀하시길래 괜히 업장 조리 두번하게하기 싫어서 이제 배차 한다니 마음만 받고 기다리겠다고 말함

8) 20:20  배달 예상 도착시간 21:06으로 변경. 짜증이 극도로 달했을때 약 한시간 반 전에 문의 했던 채팅상담 답변이 그제서야 오더라구요 ㅋㅋㅋ 

이게 배민 가이드인지 모르겠는데 제대로 된 보상안이나 사과 이전에 '그러면 취소해드릴까요?' 아니면 '그대로 배달해드릴까요?' 부터 나오는게 너무 화가 났습니다.

2시간을 기다린 고객한테 취소 운운하기전에 다른말부터 해야하지 않을까... 그리고 이미 18시 50분쯤 조리된 음식을 그대로 배달해주냐는 말부터 좀 생각이 있는걸까 싶었습니다.

물론 상담 가이드가 있겠지만 이정도로 늦었을때도 뭐 10분 늦었을때랑 응대가 똑같으니 기분이 너무 나쁘더군요.

그래서 전 그냥 몇시간이 지나든 그냥 배달 받기로 했습니다.

-채팅상담 결론 :  배민 부담으로 업장에 재 조리 요청 후 다시 배차해서 받기로 했습니다.

9) 21:20  잠깐 외출했는데 배달 완료 알람이 떴습니다.

호다닥 집갔는데 어라? 문앞에 왜 음식이 없지? 와이프가 가지고 들어갔다 싶어서 보니 집에도 없더라고요.

10) 21:46  고객센터 전화해서 배달 안왔다고 잘못 배달한거 아닌지 확인 부탁하니 확인해보고 다시 연락준다는 말만듣고 끊었습니다.

11) 22:00  가게 전화해서 물어보니 배달기사 안왔다고 확답 받고 열받은 채로 배민 전화 기다렸네요.

12) 23:01  약 1시간 10분만에 배민 전화와서 왜이렇게 오래걸리냐고 화냈더니 되려 좀 기다리라고 하지않았냐며 짜증섞인 목소리로 말하더라고요. 전부 녹음 해놨습니다 혹시 글이 문제될까 싶어서. 문제는 1시간이 지났는데도 관련부서에 요청을 했는데 답변이없다. 오배송인지 뭔지 모르겠다고 하더라고요.

그래서 친절하게 알려줬습니다. 가게 전화해봤는데 픽업 안됐다고^^ 그리고 가게는 그사이에 문을 닫았네요.

뭐 보상 얘기를 하는데 취소는 당연한거고 5시간 기다린 사람한테 3천원 쿠폰 선심쓰듯 운운하길래 그냥 안받겠다하고 취소해달라하고 전화 끊었습니다. 어차피 이제 배민 안쓸꺼라서요

13) 23:08 장장 약 주문 5시간만에 주문 취소 성공~~~!

너네 귀책으로 가게 닫아서 강제 취소하는거지 뭔 고객 요청이야 ㅠㅠ

결론 : 배민1 한집배달은 돈내고 5시간 지연 후 적절한 보상 없이 취소해주는 서비스

이해 안가는건 긴급 배차 해준다는 말만 3번을 들었는데 어디 외진곳도아니고 서울 성북구에 인구 많은 지역에 6시부터 11시까지 배차가 안된다...? 좀 많이 이해가 안되더군요

여기가 이렇게 배차가 안되면 배민 배달시스템을 어디서 누가 쓸까요

그리고 뭐 배달 20분 늦어도 2천원 3천원 쿠폰으로 보상해주는 판에 5시간 지나고 배달도 못받았는데 전부 배민 귀책으로.... 그때도 3천원인건 그냥 화나라고 하는 말이겠죠??

배민 쓰시는 분들에게 널리널리 알리고 싶어서 추천 부탁드려요ㅠ